e-Commerce

Con OpenSuite Erp puoi gestire le transazioni on-line in modo semplice e integrato. Uno spazio Web controllato direttamente dalle funzionalità e dai dati presenti in OpenSuite Erp, per offrire ai clienti nuovi servizi e nuove modalità di scambio delle informazioni. Con le funzionalità e-commerce e WebStore di OpenSuite Erp puoi migliorare il servizio ai clienti, ridurre i tempi di risposta, fornire informazioni in tempo reale per incrementare le opportunità di vendita. Sempre più persone utilizzano internet per cercare prodotti, confrontare i prezzi, acquistare beni e servizi, per questo è importante gestire le transazioni on-line con strumenti semplici e con procedure integrate. Puoi utilizzare queste funzionalità per pubblicare un catalogo generale dei prodotti, con relative foto e prezzi. Per i clienti acquisiti puoi pubblicare il catalogo con il prezzo a loro riservato e definito nelle regole del processo vendite. Il cliente può accedere alla sua area riservata per inserire ordini, consultare preventivi e confermali in ordine, consultare lo storico delle fatture, verificare le consegne, inserire richieste di assistenza e verificare lo stato di lavorazione.

Schema del flusso operazioni e-commerce/webstore

Funzionalità principali:

Per l'amministratore del processo

• Configura i prodotti per il catalogo web
• Abilita l'accesso del cliente all'area Web riservata
• Gestisci gli ordini provenienti da Web
• Pubblica offerte specifiche per il cliente e gestisci le richieste di assistenza

Per gli utenti

• Consultazione e ricerca prodotti a catalogo
• Inserimento ordine e pagamento
• Consultazione documenti (fatture, ordini, spedizioni)
• Inserimento richieste di assistenza

 Configura i prodotti per il catalogo web

• Associa l'immagine al prodotto
• Abilita la visualizzazione del prodotto sul catalogo Web generico
• Imposta il listino generico per i prodotti da visualizzare nel catalogo

 Abilita l'accesso del cliente all'area Web riservata

• Abilita l'accesso dell'utente con mail e password
• Verifica l'associazione del listino prezzi al cliente
• Definisci le regole di pagamento previste per il cliente

 Gestisci gli ordini inseriti da Web

• Verifica  gli ordini caricati da Web
• Converti l'ordine Web in ordine cliente
• Gestisci l'evasione dell'ordine cliente

 Pubblica offerte e gestisci le richieste di assistenza

• Crea il preventivo cliente dal processo delle vendite
• Il cliente può verificare la proposta tramite l'area web e confermare l'ordine
• Controlla le richieste aperte dal cliente tramite l'area web
• Assegna la richiesta al reponsabile per la relativa gestione

 Consultazione e ricerca prodotti a catalogo (utente)

• L'utente può cercare i prodotti per categoria, per attributi
• Verifcare le caratteristiche descrittive del prodotto e il relativo prezzo

 Inserimento ordine e pagamento

• Per inserire l'ordine l'utente deve eseguire la procedura di login
• Completare la procedura di pagamento con le opzioni disponibili (Carta di credito, bonifico, contrassegno, etc)

 Consultazione documenti (fatture, ordini, spedizioni)

• L'utente può consultare lo storico delle fatture
• L'elenco degli ordini e delle offerte
• Le spedizioni

 Inserimento richieste di assistenza

• L'utente può inserire richieste di assistenza
• Ogni richieste viene protocollata con un numero univoco
• Il cliente riceve una mail di conferma di avvenuta registrazione della richiesta
• L'utente riceve nell'area Web e nella mail le risposte
• L'utente può controllare lo stato delle richieste e lo storico di tutte le richieste